(A) Seperti yang dinyatakan di dalam dasar, prosedur dan peraturan rasmi syarikat, yang menjadi sebahagian daripada Permohonan dan Perjanjian Pemilik UnFranchise™ Bebas, hanya produk yang dalam keadaan boleh dipasarkan dan dijual semula pada ketika itu akan dibeli semula. Ini bermaksud produk tersebut mesti disenaraikan di dalam senarai harga semasa, tidak tersenarai dalam senarai status produk yang telah dihentikan pengeluaran, tidak rosak dan mempunyai tarikh luput yang sah. Jika produk yang dipulangkan tidak memenuhi piawaian ini, pemulangan tersebut akan ditolak dan bayaran balik tidak akan diproses.
(B) Sila maklum bahawa Market Malaysia tidak boleh memberi bayaran balik bagi produk yang rosak. Produk akan dianggap rosak jika mana-mana keadaan yang berikut terpakai:
• Produk yang telah dibuka atau digunakan
• Produk yang bocor
• Label Pemilik UnFranchise atau label atau tanda asing yang lain pada produk
• Produk yang akan luput dalam tempoh masa lima bulan*
• Mana-mana kerosakan luaran atau dalaman pada produk, botol, label dan sebagainya
• Mana-mana item yang telah dihentikan pengeluarannya selepas tarikh pembelian asal
• Risalah yang dijual dalam pek yang dimeterai dengan pembungkusan luaran terjejas
*Bagi tujuan penjelasan, sesuatu produk dianggap mempunyai tarikh Luput yang Sah jika produk tersebut mempunyai sekurang-kurangnya lima bulan lagi sebelum tarikh luput. Produk yang akan luput dalam tempoh lima bulan dari tarikh pemulangan tidak akan dianggap boleh dipasarkan dan dijual, dan dengan itu pemulangan item sedemikian akan ditolak dan tiada bayaran balik akan diproses. Tarikh luput yang dinyatakan sebelum ini tidak terpakai bagi produk makanan tambahan dalam diet dalam bentuk cecair seperti Ultimate Aloe™. Produk makanan tambahan dalam diet dalam bentuk cecair boleh dipulangkan hingga tiga bulan dari tarikh luputnya.
(C) Pemulangan Kit Permulaan Pantas
• Jika anda memulangkan Kit Permulaan Pantas, kit tersebut mesti dipulangkan bersama semua kandungan asalnya bagi membolehkan bayaran balik dibuat. Tiada pengecualian.
• Mana-mana kit yang diterima sebagai kit separa lengkap tidak akan menerima bayaran balik dan akan dipulangkan kepada Pemilik UnFranchise pada Kos Pemilik UnFranchise. Tiada pengecualian.
(D) Jika permohonan untuk memulangkan produk bagi bayaran balik diterima oleh Market Malaysia pada masa Volum Perniagaan (BV) dipadamkan daripada sistem komputer sebelum BV dibayar dalam kitaran komisen mingguan, maka Market Malaysia akan memadamkan BV tersebut daripada sistem komputer dengan segera sebaik sahaja permohonan pemulangan diterima. Walau bagaimanapun, jika permohonan untuk memulangkan produk bagi bayaran balik diterima oleh Market Malaysia selepas BV dibayar dalam sekurang-kurangnya satu kitaran komisen mingguan, maka Market Malaysia akan melaksanakan Proses Pembalikan Komisen.
(E) Selepas menerima barang dagangan yang telah dipulangkan, pihak syarikat akan memaklumkan status pemulangan kepada Pemilik UnFranchise. Jika pemulangan ditolak, Pemilik UnFranchise mesti membuat permohonan secara bertulis bagi penghantaran semula produk tersebut ke alamat beliau, atau produk yang dipulangkan itu akan dilupuskan.
(F) Pemilik UnFranchise perlu memberi tempoh masa selama 30 hari bagi pemprosesan bayaran balik selepas produk diterima oleh Market Malaysia. Jika Pemilik UnFranchise yang memulangkan produk atau barang dagangan yang tidak memenuhi keperluan yang dinyatakan di dalam ini, prosedur pemulangan mungkin akan mengambil masa yang lebih lama untuk diselesaikan.
(G) Bagi pemulangan yang melebihi RM4,000, penyata yang disahkan perlu dihantar kepada pihak syarikat menyatakan bahawa tiada lien atau bebanan bagi produk tersebut dipulangkan dan produk tersebut tidak digunakan sebagai cagaran terhadap mana-mana pinjaman.
(H) Pemilik UnFranchise tidak boleh memulangkan barang dagangan untuk Pemilik UnFranchise yang lain. Hanya Pemilik UnFranchise yang membuat pembelian sahaja boleh memulangkan barang dagangan untuk bayaran balik. Jika Pemilik UnFranchise yang lain, selain daripada Pemilik UnFranchise yang membuat bayaran, mahu memulangkan produk, bayaran balik akan diberikan kepada Pemilik UnFranchise yang membuat bayaran. Market Malaysia akan membuat bayaran balik kepada Pemilik UnFranchise yang tidak membuat pembayaran hanya jika surat yang telah ditandatangani oleh Pemilik UnFranchise yang membuat pembayaran disertakan bersama permohonan bayaran balik, yang membenarkan Market Malaysia untuk membuat bayaran balik kepada Pemilik UnFranchise yang tidak membuat pembayaran, dan pengecualian ini hanya akan dilakukan bagi pesanan kali pertama sahaja.
(I) Caj penghantaran tidak akan dikembalikan.
(J) Jika Pemilik UnFranchise tidak menerima bayaran balik yang telah diluluskan dalam tempoh yang munasabah, mereka boleh menghubungi Perkhidmatan UnFranchise–Bayaran Balik untuk meminta pengemaskinian bagi pembayaran bayaran balik. Pemilik UnFranchise mesti menunggu selama dua minggu penuh dari tarikh bayaran balik diproses sebelum menghubungi Jabatan Bayaran Balik.
(K) Market Malaysia akan meletakkan bayaran balik dalam akaun kredit Pemilik UnFranchise Market Malaysia jika bayaran balik tidak diterima oleh bank Pemilik UnFranchise dalam tempoh enam bulan selepas bayaran balik diproses.
Jika Pemilik UnFranchise memulangkan produk yang mereka terima sebelum meninggalkan pejabat, Borang Pemulangan Barang Dagangan akan diisi dan bayaran balik akan diproses pada hari yang sama. Bayaran balik akan dikeluarkan menggunakan kaedah bayaran yang sama yang digunakan untuk membuat pesanan tersebut.
Pihak syarikat akan membeli semula mana-mana produk yang dalam keadaan boleh dipasarkan dan dijual semula pada ketika itu, pada harga sekurang-kurangnya 90 peratus daripada harga belian, jika Pemilik UnFranchise yang membuat pembelian menghubungi Market Malaysia dalam tempoh 180 hari dari tarikh pembelian produk tersebut. Apa-apa komisen yang dibayar bagi barang dagangan yang dipulangkan akan ditolak daripada komisen susunan atasan pada masa depan.
Pemilik UnFranchise mesti memaklumkan Market Malaysia secara bertulis bahawa mereka memilih untuk membatalkan Perniagaan UnFranchise mereka. Jika Pemilik UnFranchise Bebas membatalkan Perniagaan UnFranchise mereka dan telah membeli produk bagi tujuan inventori atau bantuan jualan semasa Permohonan dan Perjanjian Pemilik UnFranchise Bebas berkuat kuasa, semua produk tanpa bebanan yang dimiliki oleh Pemilik UnFranchise yang dalam keadaan boleh dipasarkan dan dijual semula pada ketika itu, yang telah dibeli secara terus daripada Market Malaysia dalam tempoh satu tahun sebelum pembatalan, akan dibeli semula pada harga sekurang-kurangnya 90 peratus daripada harga belian produk tersebut. Caj penghantaran tidak akan dikembalikan. Apa-apa komisen yang dibayar bagi barang dagangan yang dipulangkan akan ditolak daripada komisen susunan atasan pada masa depan.
Market Malaysia tidak bertanggungjawab bagi produk yang rosak semasa dipulangkan. Pemilik UnFranchise bertanggungjawab sepenuhnya dalam memastikan keadaan produk yang dipulangkan kepada Market Malaysia, dan membuat apa-apa tuntutan kepada syarikat penghantar muatan bagi kerosakan yang berlaku semasa penghantaran. Pemilik UnFranchise mesti mematuhi prosedur yang berikut untuk mendapatkan bayaran balik bagi barang dagangan yang dipulangkan:
(A) Senarai Bertulis Produk: Pemilik UnFranchise mesti menghantar senarai bertulis bagi item dan kuantiti yang mereka ingin pulangkan, berserta dengan tarikh produk itu dibeli terus daripada Market Malaysia, Penyelaras Eksekutif susunan atasan mereka semasa pembelian, dan salinan pesanan berkenaan bagi produk yang dipulangkan.
(B) Penolakan Awal oleh Susunan Atasan kepada Surat Pembelian Semula: Pemilik UnFranchise yang memulangkan produk bagi bayaran balik mesti sentiasa mengutamakan penaja susunan atasan (jika aktif) dan/atau Penyelaras Eksekutif susunan atasan pertama yang aktif untuk membeli semula produk tersebut secara langsung daripada mereka. Adalah lebih wajar bagi Pemilik UnFranchise yang memulangkan produk untuk menghubungi penaja susunan atasan dan Penyelaras Eksekutif mereka dan menawarkan untuk menjual semula produk tersebut kepada mereka pada harga sekurang-kurangnya 90 peratus daripada harga belian produk tersebut.Pemilik UnFranchise mesti menghantar surat yang ditandatangani oleh penaja mereka (jika aktif) dan Penyelaras Eksekutif Bertauliah susunan atasan pertama yang aktif yang menyatakan mereka tidak mahu membeli semula barang dagangan tersebut dan mereka memahami bahawa apa-apa komisen yang tidak terperoleh akan ditolak daripada komisen mereka pada masa depan.
(C) Nombor Kebenaran Pemulangan (No. RA): Selepas menerima senarai bertulis bagi produk dan surat pertama penolakan untuk membeli semula oleh susunan atasan, pihak syarikat akan mengeluarkan nombor Kebenaran Pemulangan. Tiada barang dagangan boleh dipulangkan tanpa No RA. Nota: No RA hanya sah untuk 30 hari dari tarikh ia dikeluarkan.
(D) Pemulangan Produk: Produk mesti dipulangkan kepada syarikat yang dapat mengenal pasti Pemilik UnFranchise yang membuat pemulangan dan mengandungi borang pesanan yang telah lengkap diisi yang mengenal pasti setiap item yang dipulangkan. Tandakan "PEMULANGAN" pada bahagian atas borang pesanan bersama dengan nombor Kebenaran Pemulangan. Pemilik UnFranchise mesti membayar semua kos penghantaran. Bayar waktu terima (COD) atau penghantaran pungutan tidak akan diterima. Jika No. RA tidak ditulis pada bahagian luar bungkusan, penghantaran tidak akan dilakukan. Bungkusan perlu dihantar melalui sebuah syarikat penghantar muatan yang menawarkan perkhidmatan pengesanan bungkusan. Market Malaysia juga mengesyorkan supaya Pemilik UnFranchise menginsurankan semua bungkusan yang dipulangkan kepada syarikat.
Penyelaras Eksekutif Bertauliah (CEC) susunan atasan atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi akan bertanggungjawab sepenuhnya untuk membeli semula produk yang boleh dijual semula dan bahan yang boleh digunakan. Kegagalan untuk melaksanakan tanggungjawab ini boleh menyebabkan tindakan pembetulan dan kemungkinan pembatalan Perniagaan UnFranchise ke atas pihak yang bertanggungjawab.
(A) Pemilik UnFranchise yang memulangkan produk bagi bayaran balik mesti sentiasa mengutamakan penaja susunan atasan (jika aktif) dan/atau CEC atasan pertama yang aktif (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) untuk membeli semula produk tersebut secara langsung daripada mereka (lihat Prosedur Pemulangan Barang Dagangan).
(B) Market Malaysia akan mengeluarkan surat Pengiktirafan Pemulangan Barang Dagangan oleh Susunan Atasan kepada lima CEC susunan atasan secara berturutan (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) hanya jika:
(1) Market Malaysia menerima penolakan awal oleh susunan atasan kepada Surat Pembelian Semula daripada Pemilik UnFranchise yang ingin memulangkan produk yang ditandatangani oleh penaja (jika aktif) dan CEC susunan atasan aktif yang pertama (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi);
(2) Pemilik UnFranchise memulangkan produk tersebut kepada Market Malaysia DAN
(3) Volum Perniagaan (BV) bagi produk yang dipulangkan tidak boleh dipadamkan daripada sistem komputer sebelum BV tersebut dibayar sekurang-kurangnya dalam satu kitaran komisen.
(C) Surat Pengiktirafan Pemulangan Barang Dagangan oleh Susunan Atasan akan mengenal pasti Pemilik UnFranchise susunan bawahan, produk yang dipulangkan, dan nama empat CEC yang lain (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) yang menerima surat yang sama.
(D) Jika Market Malaysia tidak menerima jawapan daripada lima CEC susunan atasan secara berturutan (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) dalam tempoh 15 hari bekerja dari tarikh surat tersebut dihantar, Market Malaysia akan memulakan Proses Pembalikan Komisen.
Proses Pembalikan komisen akan terpakai apabila perkara yang berikut berlaku: (1) produk yang dalam keadaan boleh dijual semula dipulangkan kepada Market Malaysia untuk bayaran balik, (2) Volum Perniagaan (BV) untuk produk tersebut tidak boleh dipadamkan sebelum ia dibayar sekurang-kurangnya dalam satu kitaran komisen, (3) bayaran balik tertentu (pembayaran kredit bayaran balik ke dalam akaun Market Malaysia, dan sebagainya) akan atau telah dilakukan dan (4) Market Malaysia tidak menerima maklum balas daripada lima Penyelaras Eksekutif Bertauliah susunan atasan secara berturutan (CEC) (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) dalam tempoh 15 hari bekerja dari tarikh surat Pengiktirafan Pemulangan Barang Dagangan oleh Susunan Atasan dihantar. Market Malaysia akan memulakan Proses Pembalikan Komisen seperti yang berikut:
(A) Komputer akan mendarabkan jumlah Volum Perniagaan (BV) yang dipulangkan dengan faktor bayar balik komisen (iaitu purata peratusan bayar balik bagi BV dari 12 bulan terdahulu). Hasilnya adalah jumlah besar yang akan ditolak dengan komisen dalam proses pembalikan. Contohnya: 200 BV dipulangkan x 58 peratus (purata 5 Jun 1995 hingga 5 Jun 1996) = RM480.
(B) Komputer akan mengesan lima CEC susunan atasan secara berturutan (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) yang terdekat yang layak untuk menerima komisen bagi kitaran bayaran komisen mingguan yang tersedia yang berikutnya dan menolak jumlah berkenaan daripada komisen yang diperoleh. Jika tiada lima CEC susunan atasan pertama (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) memperoleh komisen pada kitaran bayaran komisen mingguan yang tersedia yang berikutnya, maka Proses Pembalikan Komisen akan terus dijalankan pada setiap minggu hingga satu daripada lima CEC susunan atasan (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) memperoleh komisen.
(C) Jika CEC (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) yang dikenal pasti layak untuk memperoleh komisen semasa kitaran bayaran komisen mingguan yang tersedia yang berikutnya adalah CEC susunan atasan (terdekat) yang pertama (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) daripada Pemilik UnFranchise yang memulangkan produk, proses ini dianggap selesai. Sila ingat, mengikut dasar dan prosedur yang terkandung dalam Manual UnFranchise, adalah menjadi kewajipan kontraktual CEC susunan atasan yang terdekat (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) untuk membeli (belian semula) produk yang dipulangkan.
(D) Jika CEC yang dikenal pasti (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) layak untuk memperoleh komisen semasa kitaran bayaran komisen mingguan yang tersedia yang berikutnya bukan CEC susunan atasan (terdekat) yang pertama (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) daripada Pemilik UnFranchise yang memulangkan produk, maka untuk kitaran bayaran komisen mingguan yang tersedia yang berikutnya iaitu CEC susunan atasan yang terdekat (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) layak memperoleh komisen, Proses Pembalikan Komisen akan menolak jumlah pembalikan komisen asal daripada CEC susunan atasan yang terdekat (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi). Semasa kitaran bayaran komisen mingguan yang jumlah pembalikan komisen asal ditolak daripada CEC susunan atasan yang terdekat (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi), jumlah yang sama akan dibayar balik kepada CEC susunan atasan (atau Tahap UnFranchise yang lebih tinggi) yang pada asalnya jumlah pembalikan komisen ditolak di peringkat awal.
Semua item yang dibeli pada harga istimewa dan berdiskaun tidak akan dikembalikan dan akan dianggap sebagai “jualan akhir.”
Konsep Pusat Membeli-belah tanpa Batasan Market Malaysia membolehkan Market Malaysia mengikut trend pasaran. Jika kedai di pusat membeli-belah ditutup untuk pengubahsuaian atau menghentikan pengeluaran produk atau rangkaian produk, Market Malaysia tidak dapat menawarkan pertukaran atau bayaran balik bagi mana-mana produk yang telah dihentikan pengeluarannya daripada tarikh pembelian dengan Market Malaysia.
Apabila produk dipulangkan kepada Market Malaysia atas apa-apa sebab, jika Market Malaysia tidak membuat bayaran sekurang-kurang satu kitaran komisen mingguan yang termasuk produk yang dipulangkan itu, maka semua BV bagi produk yang dipulangkan itu akan dikeluarkan daripada pangkalan data komputer dengan segera. Pemilik UnFranchise mempunyai 30 hari untuk memohon penghantaran semula mana-mana bungkusan yang dipulangkan, bermula dari tarikh Market Malaysia menerima produk yang dipulangkan (atas apa jua sebab).
(A) Dalam Tempoh 30 Hari: Jika dalam tempoh 30 hari dari tarikh bungkusan diterima oleh Market Malaysia, sama ada Pemilik UnFranchise yang membuat pembayaran atau Pemilik UnFranchise yang membuat pesanan untuk memohon penghantaran semula, dan BV telah dipadamkan daripada sistem komputer, maka BV itu akan dimasukkan semula bagi tarikh pesanan asal. Pembetulan atau pelarasan tarikh akruan disebabkan oleh BV yang dipadamkan bagi produk yang dipulangkan akan dipertimbangkan berasaskan kepada kes.
(B) Selepas 30 Hari: Jika Pemilik UnFranchise yang membuat pembayaran atau Pemilik UnFranchise yang membuat pesanan tidak memohon penghantaran semula produk dalam tempoh 30 hari dari tarikh bungkusan diterima oleh Market Malaysia, maka produk tersebut tidak akan dihantar semula pada ketika itu. Pemilik UnFranchise yang membuat pembayaran akan menerima kredit bagi jumlah pesanan mengikut dasar pemulangan semasa, ditolak dengan yuran pemprosesan sebanyak 10 peratus. Selepas tempoh 30 hari, jika produk tersebut belum dihantar semula, apa-apa pembetulan atau pelarasan tarikh akruan disebabkan oleh produk yang dipulangkan tidak akan dipertimbangkan. Selepas tempoh 30 hari, jika produk tersebut masih belum dihantar semula dan Market Malaysia tidak dapat memadamkan BV daripada sistem komputer sebelum BV tersebut dibayar pada sekurang-kurangnya satu kitaran komisen mingguan yang termasuk produk yang dipulangkan itu, maka Market Malaysia akan melaksanakan Dasar Belian Semula dan, jika perlu, Proses Pembalikan Komisen.
(A) Dasar pemulangan 30 hari: Jika atas apa-apa sebab Pelanggan Keutamaan tidak berpuas hati dengan pembelian mereka, mereka boleh, dalam tempoh 30 hari selepas produk tersebut dibeli, memulangkan item yang diterima untuk ditukarkan (jika ada) atau bayaran balik produk tersebut tidak termasuk bayaran penghantaran, jika berkenaan. Hanya produk dalam keadaan boleh dipasarkan dan dijual semula buat masa ini boleh dipulangkan.
(B) Pesanan AutoShip: Pelanggan Keutamaan yang tidak memungut pesanan AutoShip mereka dalam tempoh tujuh hari kalendar, pesanan mereka akan dibatalkan dan 100 peratus daripada harga belian akan dibayar balik.